Ein Workflow ist ein Weg mit einem aktuellen Zustand.
Eine fehlende Benachrichtigung, eine nicht verfügbare genehmigende Person und eine nicht aufgelöste dynamische Rolle können für die anfragende Person gleich aussehen. Die nützliche Frage lautet, wo sich die Anfrage jetzt befindet und wie dieser Schritt aufgelöst wurde.
Welche Transaktion?
Identifizieren Sie die konkrete Anfrage und die betroffene fachliche Änderung. Ein Wiederholen der Transaktion kann ein zweites Problem schaffen, ohne das erste zu erklären.
Wo blieb der Fortschritt stehen?
Prüfen Sie den aktiven Schritt und Status über den autorisierten Pfad der Workflow-Administration, statt ihn aus der E-Mail-Zustellung abzuleiten.
Wer kann jetzt handeln?
Ermitteln Sie, auf welche genehmigende Person oder Rolle der Schritt aufgelöst wurde und ob diese Person über den erwarteten Zugriff und die erwartete Verantwortung verfügt.
Bauen Sie den Weg von der Anfrage aus auf.
Beginnen Sie mit der einzelnen Workflow-Instanz und vergleichen Sie dann ihren aktuellen Schritt mit dem erwarteten fachlichen Weg.
- 01Anfrage, betroffene Transaktion, einreichende Person und ZeitErfassen Sie die minimale Referenz und den Kontext, die zum Auffinden des Workflows nötig sind.
- 02Aktueller Status und aktiver oder ungelöster SchrittErfassen Sie den tatsächlichen Zustand, statt sich auf «jemand hat keine E-Mail erhalten» zu verlassen.
- 03Aufgelöste genehmigende Person oder Ergebnis der dynamischen RollePrüfen Sie, wen das System für diesen Anfragekontext ermittelt hat.
- 04Erwarteter Weg und autorisierte nächste verantwortliche PersonVergleichen Sie die Instanz mit dem freigegebenen Workflow-Design, bevor Sie administrativ tätig werden.
Eine Benachrichtigung ist ein Nachweis, nicht der Workflow selbst.
Nutzen Sie den Anfragedatensatz, um den Zustand zu klären; untersuchen Sie dann Benachrichtigung, Weiterleitung, Zugriff oder Designkontext als separate Fragen.
Sichere erste Prüfungen
- Lokalisieren Sie die genaue Anfrage über eine autorisierte Admin-Ansicht.
- Lesen Sie ihren aktuellen Status und aktiven Schritt.
- Bestätigen Sie, wie die genehmigende Person oder die dynamische Rolle aufgelöst wurde.
- Prüfen Sie, ob die erwartete genehmigende Person auf die Anfrage zugreifen kann.
- Stellen Sie die Nachweise für die für den Workflow verantwortliche Person zusammen.
Vorher stoppen
- Die fachliche Änderung als erste Reaktion erneut einreichen.
- Ohne Befugnis im Namen einer anderen Person löschen, umleiten oder genehmigen.
- Die E-Mail-Zustellung als Beweis für den Workflow-Zustand behandeln.
- Die Workflow-Definition ändern, um eine einzelne ungeklärte Anfrage zu lösen.
- Mitarbeiterdetails in einer breit gestreuten Supportnachricht offenlegen.
Die autorisierte Workflow-Administration untersucht die Anfrage. Die rechenschaftspflichtige fachliche genehmigende Person oder die Prozessverantwortliche autorisiert Umleitung, Stornierung, delegierte Massnahme oder Designänderung.
Finden Sie den Schritt, bevor Sie die Massnahme wählen.
Wählen Sie den besten ersten Schritt für das fiktive Szenario.
Was sollte zuerst geschehen?
Eine anfragende Person sagt, eine Genehmigung warte seit drei Tagen. Die erwartete genehmigende Person sagt, es sei keine E-Mail eingetroffen. Was sollte zuerst geschehen?
Wählen Sie eine Antwort, um den Gedankengang aufzudecken.
Mit den aktuellen SAP-Vorgaben fortfahren.
Administrative Aktionen und verfügbare Ansichten hängen von Berechtigungen, Konfiguration und den aktuellen Release-Vorgaben ab.
- SAP Help · Stalled Workflow Requests
Öffentliche Anleitung speziell zum Identifizieren und Behandeln blockierter Workflow-Anfragen.
- SAP Help · Managing Workflow Requests as an Admin
Öffentliche Referenz für autorisiertes administratives Workflow-Management.
Dieser KBA vermittelt eine Nachweisreihenfolge. Er autorisiert keine administrative Massnahme, gibt keine Mandantenkonfiguration wieder und ersetzt nicht die aktuelle SAP-Dokumentation und Prozessverantwortung.